Отзывы о Ozon.ru - только реальные отзывы

›

1.9 5

50 отзывов / 1031 просмотр

Потеря времени и нервов

Татьяна Опубликовано 14.12.2019

Был сделан заказ через приложение, несколько дней статус заказа с первоначального не менялся, написала в техподдержку когда до доставки оставалось 2 дня про то, что заказ "стоит на месте", техподдержка сообщила, что заказ уже два дня как покинул склад. В день доставки заказ доставлен не был, после обращения в чат оказалось, что товара не было в наличии еще в день заказа, пишут аннулируете заказ - получите деньги назад через 2 дня. А аннулировать заказ я не могу, потому что он так и висит в начальном статусе "принято в работу"! Изменить заказ не предлагается системой никак. А что оператор? - "Покинул чат". Отвечает ли оператор на следующие сообщения? - Нет. Дозвонившись на горячую линию услышала долгую тираду о порядках движения товара на складе, а мне это зачем? Нет товара - не создавайте заказ; создался заказ - проверьте наличие; заказ висит в одном статусе неделю - проверьте что с заказом; пришло время доставки - проверьте заказ; вам пишет клиент, переживающий за доставку - проверьте заказ и убедитесь, что он вообще существует! Аннулировать заказ смогла только по телефону.

Ужас просто..

Екатерина Опубликовано 10.12.2019

Работа озона выше всяких похвал, оформила заказ 10824918-0014, на этот кофе когда на него была акция, мурыжили меня с доставкой почти неделю, то курьер заболел, то у них понос, то золотуха, в итоге сегодня получаю сообщение, что заказ доставлен не будет... На звонок ответил милый оператор Олег, который сообщил, что товар доставлен не будет, он закончился на их складе, но вы можете заказать его с другого склада, по цене почти в два раза дороже... Я аплодирую стоя! Озон в последнее время работает просто на ура.

Доставка отвратительная

Екатерина Мирх Опубликовано 16.11.2019

Сдвинулся срок доставки на 1 неделю. Заказ был сделан с учётом дня рождения ребёнка и планировался в подарок. Уведомление об изменении срока поступило в ДЕНЬ и ВРЕМЯ запланированной первоначально поставки. Естественно перезаказать в другом месте нереально уже. С двумя маленькими детьми ехать и покупать другой подарок взамен этого - проблематично. Именинник живёт за 100 км от нас. Придётся на праздник покупать другой подарок. Как через неделю Озон предлагает мне ехать повторно к ним, и потом дарить за 100 км долгожданный подарок ребенку (с учётом того, что у самой 2 маленьких ребёнка...) - непонятно и несерьёзно!!! Затрат финансовых и моральных слишком добавила нам служба доставки ОЗОН. Служба поддержки ОЗОН лишь принесла свои извинения в чате их приложения, назвав проблему "в наличии плохих метеоусловий".. похоже они везут товары через Северный Полюс, иначе как объяснить то, что на Урале сейчас тёплая погода и нет уведомлений от МЧС и подобных служб о погоде. Изменить адрес доставки служба поддержки также "не может". Короче, отмазка! Никаких компенсаций за всё это нет!!! Ждём ещё неделю в общем, хотя зачем мне потом то, что нужно сейчас?! ОЧЕНЬ НЕУДОБНО. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ОЗОН ТОЛЬКО ИЗ-ЗА ДОСТАВКИ ТОВАРОВ. В остальном возможно всё хорошо, но я этого не увидела (лишь извинения в чате и всё...)

Не заказывайте

Дура дурова Опубликовано 16.11.2019

Хотели сдать товар через 3 дня. Вторая неделя пошла. С нами не желают связываться. Доставку курьера откладывают 4 раза. Полагаю, закончится 1-0 в их пользу. Лишь бы продать. Не пользуйтесь этой компанией. Берегите свое время и нервы. Такого ужасного обслуживания я не встречала. Просто *** на деньги и на безразличие к своей репутации.

Отвратительный сервис доставки

Воронина Ольга Опубликовано 14.10.2019

По рекомендации друзей заказпла детское питание и подгузники и очень пожалела. Два заказа на сайте я оворсила доставку в один день и на один и тот же промежуток времени. В итоге я получила только 1 коробку из заупза с детским питанием, вместо 2 и мовсем не получила заказ с подгузниками. Курьер, который привёз заказ на вопрос а нде остальное ответил не знаю и сегодня точно не будет. Позвонила на телефон горячей линии, сказали нет доставка будет в назначенное аремя. И вот в 18:30 закпза нет. Пообщавшись со специалистом в чате мне пообещали доставку сегодня 14 октября , но позже , а в 21 00 мне пришло уведомление , ято по техническим причинам не будет заказа. А видимо сразу это было не ронятно уогда я позвонла в первый раз, когда переписывалась со службой поддержки. Почему не предупреждают, что не будет заказа сразу. Я целый день просидела дома в ожидании. С сервисами wailberis и lambda такого нк разу не было. Вообщем врятли, что-то стану заказывать на этом сайте впечатление негативное.

Доставку недождешься!!!!!

Ольга Опубликовано 10.10.2019

Каждый день пишут , что завтра будет доставка. И так уже прошла неделя, а книг нет. На минуточку, я заплатила за доставку. Всегда заказывала книги в другом онлайн магазине. Из-за отсутствие на складе нужной литературы, пришлось заказать на озоне. И очень сильно пожалела об этом. Не заказывайте у озона. Все положительные отзывы куплены, я так полагаю.

Ужасно

Stanislav Belinskiy Опубликовано 09.10.2019

Не покупайте на Ozone, если вы цените ваше время и деньги. Поддержка абсолютно не настроена на то что бы помочь клиенту, даже если ошибку совершил сам магазин! Заказал сноуборд. ботинки, размер на сайте указан только российский, нет размера в европ или сантиметрах, попросил в поддержке уточнить размер или прислать фото коробки, сказали нет, сверяйтесь в интернете и покупайте. Я сверился, оплатил и получил абсолютно другой размер, обмен делать отказываются, стоимость выросла на 5т.р. после покупи.

Ozon - ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ!!!!

Максим Опубликовано 08.10.2019

Динамят заказ на 8000 мол нет места в почтамате! Поменять способ доставки отказываются! Вернуть деньги не дают! Просто ***! Не связывайтесь с ними! Операторы отвечают банальными фразами, им абсолютно все равно. Поддержки никакой! На сайте написано что можно сделать и возврат и ищменить способ доставки, но они не дают ничего сделать!

Ужасно

Азиза Мовлянова Опубликовано 05.10.2019

Заказала 24.09 детскую смесь Нуппи голд 3 ж/б, обычно покупала, в вотоне или на хелптумама, но так как там не оказалось нужной смеси, решила попробовать заказать на Озон. Это был мой первый и последний раз когда я делала здесь заказ!!! Доставка была на 28.09 в постамат Халва. Но заказ так и не был доставлен. 02.10 был отменен заказ, потому что никто не смог ответить когда же все таки ожидать доставку. Со 02.10 прошло 48 часов, но заявка на отмену заказа так и не обработана. Деньги до сих пор не вернули!!!

Ужасный сервис доставки

Anastasia Mishkevich Опубликовано 24.06.2019

Товары с высокой стоимостью из-за рубежа НЕ СООТВЕТСТВУЮТ описанию. Сотрудники - дилетанты. Они не решают проблемы, они сочиняют на ходу и тянут время. Про возврат средств можете забыть, они сделаю ВСЕ, что бы эта процедура растянулась на месяцы. История о том, почему не следует заказывать ноутбуки и товары из-за рубежа на ОЗОН. 23.05.19 Я заказала 15.6" Игровой ноутбук Xiaomi Gaming Laptop с характеристиками: Шестиядерный процессор, тактовая частота 2.2 ГГц. С этими характеристиками процессор i7 8750h. Оперативная память - 16 ГБ Видеокарта - GTX1060 6 ГБ Сейчас я напишу долгую и нудную историю получения товара, а потом сразу к делу. Пять дней посылка не отслеживалась вообще (кстати, до сих пор не отслеживается). Но в графе доставки прописано «Почта России», без индекса почтового отделения. Куда он там придет – не понятно. Зашла в точку выдачи товаров ОЗОН ближайшую от дома, спрашиваю сотрудника, мол, как доставите? На что он мне начал затирать, что сначала он должен приехать в Москву, потом в Тюмень, потом в Екатеринбург и потом к нам, в Пермь. Если посмотреть по карте РФ, этот маршрут вообще не логичный. Кроме того, между Москвой и Пермью разница в один день на поезде и 1,5 часа на самолете. Зачем придумывать сложности? Звоню оператору горячей линии ОЗОН с тем же вопросом. Оператор Екатерина: - Если товар из-за рубежа, он НЕ доставляется Почтой России. Я могу на адрес электронной почты отправить вам ссылку с сайтом, где вы сможете отслеживать заказ. КАЗАЛОСЬ БЫ! Все хорошо – сиди и жди. 05.06.19 я вижу статус заказа «вручение». Какое вручение может быть, если я его не получала? Пробиваю информацию о службах доставки –007EX и А1 express. На сайте поставщика 007EX нет контактных данных этой службы – позвонив по номеру, вы попадаете на платформу сайтов, а не на саму службу. У А1 express репутация, мягко говоря, вообще не очень – почитайте отзывы сами. Звонила им все утро, звонки сбрасывают на 1:35 минуте. Со 101 попытки в 14:00 взяли трубку и сообщили РЕАЛЬНЫЙ трек номер заказа. И да, доставка «Почта России». То есть вы понимаете? Я потратила просто кучу времени на то, чтобы хотя бы узнать, где идет моя посылка и какой компанией она доставляется. 08.06.19 ноутбук доставляют в ближайшее почтовое отделение. После распаковки понимаю, что что-то здесь не так - Наклейка intel CORE i7 7th GEN. Шестиядерный процессор i7 – это 8 поколение процессоров, а не 7. Бегу за переходником в розетку (конечно, же там китайская вилка, и в описании к товару на сайте ОЗОН об этом не сказано). Проверяю характеристики и вижу, что процессор i7-7700hq - он 4 ядерный, с тактовой частотой 2.8. ВОТ С ЭТОГО МОМЕНТА МЕНЯ РЕАЛЬНО НАЧИНАЕТ ТРЯСТИ. Звоню оператору (условно #1) горячей линии. Мне говорят, мол вам позвонят через 24 часа. Жду 24 часа, звонка нет. Звоню оператору #2 горячей линии. Мне говорят, на самом деле вам нужно выждать 48 часов. Жду 48 часов, звонка нет опять. Звоню оператору #3 горячей линии и мне говорят, что заявку на возврат сделают и мне нужно дождаться курьера, заполнить бумаги и дождаться, когда товар попадёт на склад, а потом деньги вернут за 2 дня. Звоню оператору #4 горячей линии, и он мне говорит, что можно принести товар в точку выдачи ОЗОН и там заполнить все документы. Но заказ должен быть закрыт. Потом я уже сбиваюсь со счета с этими звонками, но всплывает такая информация, что ускорят мне закрытие заказа за 24 часа, а потом что заказ не закрыть ещё дней так 60, потому что якобы сбой программы; что товар нужно отправлять по почте продавцу за рубеж, а курьер и точка выдачи - меня «просто не верно проинформировали». А ещё обещали скинуть информацию по проверке партии товара на почту и в СМС, но, как вы могли уже догадаться - этого тоже нет. Я отправляю фото доказательство на почту поддержки ОЗОН после разговора с оператором #n горячей линии, который заявил мне, что его будет достаточно и вопрос о возможности возврата разрешится через 15 минут после получения этого письма. К слову, через 15 минут я звоню ещё раз и попадаю на оператора #n+1 горячей линии, который в начале утверждал, что нужно выждать ещё 48 часов, но вскоре сдался и мы продолжили диалог уже с принятым доказательством. Из чего я делаю вывод, что время нарочно тянут и выжидают окончание срока возврата. Через день мне пишут ответное письмо к фото, в котором просят еще раз изложить суть проблемы. Описываю все еще раз. Предлагаю компромисс – вернуть мне разницу в цене между двумя ноутбуками и дело с концом. И ВНИМАНИЕ На что они мне предлагают mi band 2 в качестве подарка (!!!!!). То есть, разница в среднем составляет 10 000 рублей, но вот вам подарок – позапрошлое поколение часов за 1 000 руб. Я пишу, мол, давайте часы тогда соразмерной цены (раз уж невозможно сделать возврат деньгами, хрен с ним, продам потом сама). На что получаю ответ: «Принято решение о возврате товара Игровой ноутбук xiaomi Gaming laptop 15.6 I7 16G 1T+256. Обратная пересылка будет компенсирована после полученяи селлером и проверки» Меня снова начинает потряхивать от злости. Начинаю осознавать, что все это время общаюсь с дилетантами. С какими-то студентами или гастарбайтерами, которые не знают и не хотят решать мою проблему. Им просто ради галочки важно сделать отписку. И у меня в голове вопрос, стоит ли доверять этому сброду такие солидные денежные средства, так сложно заработанные? Во-первых, они даже не трудятся перечитывать свои сообщения и исправлять грамматические ошибки. Во-вторых, я не понимаю: в смысле решение принято? Согласно Закону РФ «о защите прав потребителей» это я должна условия ставить, а не они. Но им похоже, это до лампочки. Сейчас дело будет решаться через суд. Поскольку на мои сообщения они перестали отвечать, к компромиссу мы не пришли, на звонки горячей линии с моего номера мне больше не отвечают. В личном кабинете ОЗОН ноутбук до сих пор «доставляется», видимо, что бы я не писала отзывы о том, чтобы его не покупали.

Отзывы людей о Ozon.ru

Адрес сайта: http://ozon.ru

Ozon - онлайн-гипермаркет, в основной ассортимент которого входит электроника, книжная продукция, а также товары для отдыха и развлечений. Магазин может похвастаться безупречной репутацией и отличными условиями для покупок. Озон радует низкими ценами и высоким качеством обслуживания. Благодаря удобной навигации на сайте каждый покупатель найдёт желаемый товар. Сайт периодически проводит акции и распродажи, помогающие существенно снизить затраты на покупки. Пользователи мобильных устройств по достоинству оценят приложение Озона, в котором также можно дополнительно сэкономить.