Отзывы о PetShop.ru - только реальные отзывы

›

2.5 5

15 отзывов / 818 просмотров

Служба доставки по Петербургу просто ужасная!

Станислав Опубликовано 11.03.2023

Доставка заказа из Петшопа на дом, это что-то ужасное! Ждали до 13:00 доставку, в 14:00 звонит курьер и говорит буду через 6 минут. Пишу отзыв в 15:05, не звонка , курьер пропал, звоню на номер+79052833938 ответственному лицу по Питеру петшопа, никто так и не ответил. Если работать не умеете, закройте вашу доставку, а если хотите работать на рынке доставки, возьмитесь за ум!

Ужасная работа

Князева Наталья Опубликовано 19.04.2022

Я заказы делала в Petshop 3 -4 года и мне раньше очень нравилась Ваша сеть( и ассортиментом, и ценами и отношением сотрудников) не знаю что произошло, но работать,за последние пол.года, вы стали хуже не куда и это не только мое мнение. Ваши сотрудники могут самовольно заказ перенести ( курьер устал-работы много или еще какие причины) ты узнаеш об этом позвонив по тел. 318-01-01. Могут просто отменить твой заказ у меня ,лично, так получилось : 08.04.22г я сделала заказ на 17.04.и 18.04 попыталась оплатить оплайн, но в связи со сложившейся обстановкой или еще по какой причине платеж не прошел. Мне пришла смс-ка о том, что заказ принят и будет доставлен. Я знаю, что деньги я могу отдать курьеру. Сижу жду заказ. 17.04. заказ не пришел.18.04. я позвонила узнать в чем причина и прийдет ли заказ от 18.04? Выяснила, что его перенесли т.к я не позвонила ( оплата онлайн не прошла) и не ПОПРОСИЛА что бы мне заказ переоформили. И операторы НЕ обязаны,оказывается, связываться с клиентом и уточнять детали заказа. Это же мне надо, а не сотрудникам Petshop На мой вопрос-замечание по-поводу того, что когда оплата онлайн проходит и их операторы названивают( уточняют наверное, а вдруг я передумала заказ получать, а деньги просто так заплатила) Господа-хорошие если Вы не хотите работать, а точнее зажрались. Так так и скажите ( судя по вашей работе так и есть). Ассортимента ни какого, цены тоже ни такие уж низкие , отношение отвратительное.

Ужасно!!! Отвратительно!

Рена Тишина Опубликовано 14.01.2022

Ужасная компания!!! Отвратительный сервис! Я возмущена поведением и отношением сотрудников этой компании, причем начиная от курьера, потом сотрудника по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова и в итоге менеджера отдела качества. Я сделала заказ на сайте. Доставку поставила с 19-23, я работаю допоздна и поэтому мне необходимо принять заказ поздно вечером. При заказе и постановке времени не было никаких вопросов по тому когда привезти заказ. Мне пришло смс с номером заказа, интервалом и телефоном курьера и его именем. В итоге, в 18.30 мне позвонил курьер Сергей, и сообщил, что он будет у меня через 20 минут. Я сказала, что я на работе и не буду дома, на что он мне ответил, что это мои проблемы, у него маршрутный лист, и он не собирается сегодня в таком случае привозить мне заказ. Я уточнила, в с смысле, как не собирается. Он сказал, что у него такие правила и это не входит в его обязанности согласовывать время со мной. В общем он меня тупо послал, мягко выражаясь. Замечу, что ранее со мной так же никто не связывался на тему уточнения времени, а мне просто пришло смс, где было указано время доставки телефон курьера. Я позвонила сотруднику, отвечающему за работу водителей, указанному на сайте: по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова. Там правда была Светлана. Я описала ей сложившуюся ситуацию, она была крайне удивлена, сказала, что конечно курьер так делать не может, что он должен согласовать время, она разберется и мне все доставят. В итоге ни она, ни курьер со мной не связались, я сама набрал курьеру, когда ехала домой в в 19.43 и сказала, что вот я еду домой и что он может приехать. На это он мне ответил, дословно: "что он тоже уже едет домой и я могу сама к нему приехать за заказом" Я в шоке просто. Снова набираю по Самаре: + 7 (967) 764-91-90 Татьяна Мирскова, а там просто меня сбрасывают и отключают телефон. Хотя График работы: с 9:00 до 21:00, перерыв с 13:00 до 14:00. Теперь я уже я обратилась в службу заботы о клиентах на горячую линию, в 19:49. Там вообще был цирк. ТН менеджер сначала начала извиняться, а потом мне стала доказывать, что все нормально и курьер не привезет мне ничего уже. Потому что якобы выбранное время доставки, это интервал, в котором курьер может приехать в любое время или просто не привезти заказ.И что она ничего не будет делать, а мне просто кошку надо кормить, а нечем. И я не прошу приехать курьера после 23.00)) и ведь он даже не приезжал ко мне на адрес, потому что я сразу сказала, что меня там нет. К тому же курьер уже дома в рабочее его время и почему же он не может мне привезти заказ. В общем я долго ей говорила логичные вещи, она мне твердила, что типа я сама дура и не увидела при заказе, что надо было комментарий оставить и вообще вы не обязаны согласовывать время, а привозят когда курьер может. По маршрутному его листу, в котором я оказалась как то в начале доставки, хотя мне надо было позже. В конечном итоге, когда я уже конкретно спросила почему она как менеджер из тн службы заботы о клиентах даже не пытается решить как то вопрос, а просто тоже меня "посылает" мягко говоря. Наконец то она пообщела попробовать что то сделать и перезвонить. И представляете перезвонила через час с теми же словами, что она не может решить вопрос и что доставка будет завтра, но мне надо сегодня ( у меня кошка голодная). Время до 23.00 еще куча есть. На впорсо почему - менеджер АННА не смогла мне ничего вразумительного сказать. Я даже сама предложила ей вариант: пусть курьер отправит мне заказ на такси доставкой за свой счет, например. Но она мне твердила одно и тоже и не желала решать вопрос. Я ей обозначила, что пишу претензию и буду доносить весь этот кошмар до руководства. Но и дальше, АННА не пошевелила мозгами как со мной договориться. Я конечно давно уже не видела такого отношения к клиенту от всех сотрудников компании. Просто игнор и свинство полнейшее. Цитата с их сайта с раздела доставки: "Доставка и оплата: - Обратите внимание, что после того, как вы оформите заказ, нам требуется некоторое время для обработки, проверки и доставки кормов; эти операции, как правило, занимают не больше 24 часов с момента поступления заявки. - Наш оператор свяжется с вами и обсудит удобное для вас время доставки." До сих пор нет ответа от руководителя, а служба тн заботы о клиентах твердит мне, что они правы, курьер молодец, а я обязана была сидеть дома 4 часа и ждать курьера. Хотя мне не позвонили и ничего не согласовали как у них обозначено.

Отвратительное отношение к клиентам

Денис Опубликовано 27.11.2021

Больше пяти лет пользовался данным магазином и если бы не крайний случай, то поставил бы 5 звезд, а так даже одну ставить не хочется! 10.11.2021 заказал в данном магазине по акции 2 корма GO! 7,26кг для кошек по акции. На сайте был указан срок годности до середины февраля 2022 года. Привезли 10.11.2021, как потом выяснилось со сроком до 28 ноября 2021г (BB2021NO28). Связался с ними, пообещали связаться со мной в течении 7 дней и всё решить. В результате со мной никто не связался, на мои письма не отвечали. Когда 7 день дозвонился сам, меня решили ввести в заблуждение и сказали, что вопрос решают в течении 7 рабочих дней, хотя на сайте и в письме от них указан срок рассмотрения 7 дней. Посмотрели, извинились и предложили скидку на следующий заказ. Это похоже на какое-то издевательство. Я честно говоря думал, что у такого крупного сетевого магазина таких проблем с сервисом не будет и они будут дорожить своими клиентами. Но нет! Этот случай перечеркнул весь позитив от всех предыдущих покупок. Будьте внимательны, смотрите срок годности товара особенно по акции! Они пользуются доверием покупателей и скидывают товар близкий к завершению срока годности. Удачных покупок!

Благодаря им потеряла 1343 руб!

Аноним Опубликовано 05.08.2020

Заказывала корм Royal Canin в магазине PETSHOP.RU (ЗАКАЗ № PS-46300400 от 14.05.2021 г. на сумму 5372,00). Оплачивала банковской картой при доставке на дом. Выдали чек с терминала, а кассовый чек обещали прислать на почту. Кассовый чек так и не прислали, звонила им, писала на почту- бесполезно!!! А мне очень нужен был этот кассовый чек, так как я должна была получить возврат от Royal Canin в размере 25% от суммы чека, а это 1343 рубля! Деньги эти я потеряла благодаря бессовестным работникам PETSHOP.RU!

Не дай бог столкнуться с возвратом.

Вера Проскурякова Опубликовано 15.04.2020

Не смогла получить заказ, так как пункт выдачи закрылся на карантин, о чем магазин не предупредил и не был сам в курсе. Возврат жду 3ю неделю, когда будут деньги никто не знает. В службу поддержки клиентов дозвониться невозможно и не за чем, они прямым текстом говорят, что не знают, когда будет возраст, так как товар ещё не вернулся на склад. А когда это произойдёт - информации нет. Больше никогда ничего не закажу у них. На клиентов плевать им.

Проработайте бюрократию с возвратом/заменой товара

Никита Петров Опубликовано 05.10.2019

Заказывал корм на сайте для котёнка мейн-куна, привезли корм для взрослых мейн-кунов. Просьбу возврата и замены удовлетворить согласились, однако: 1. Мне надо ждать 2 дня доставку нового корма. 2. Я должен оплатить новый корм, потом написать заявление на возврат денег за старый и ждать 3 дня возврата. В таких ситуациях petshop сделает максимально удобно себе и максимально неудобно клиенту.

Выражаю огромное недовольство сотрудниками сети Petshop.

Мария Куроптева Опубликовано 13.02.2019

Сегодня уточнила в магазин PETSHOP 27 г.СПБ ул. Фучика д.2 Лит А,1-Н в ТЦ РИО, о наличии кустиков овса. В наличии данного товара не было, предложили взамен семена для проращивания. Почему бы и нет. Приобрела товар и бегом побежала с обеда на работу. Не проверив из-за ограничения времени обеденного перерыва чек сразу по месту совершения покупки. К МОЕМУ ВЕЛИКОЙ ДОСАДЕ, придя на рабочее место и достав чек, обнаружила, что мне забили помимо семян стоимостью 32 рубля еще и корм с курицей на сумму 3315 рублей!!!!!!!!!!!!! Я данный товар не спрашивала, не покупала и не выносила с данного магазина. Позвонив в магазин с просьбой решить проблему, мне сказали прийти в любой день с картой и попросить осуществить возврат. Я работала ранее в розничных магазинах, и понимаю, что смена как кассиров так и сотрудников магазина на любой другой день может смениться или они просто могут меня (специально) не вспомнить. Пришлось отпроситься на работе с последующей отработкой потребовавшегося времени, чтобы добежать и вернуть свои средства, СПИСАННЫЕ ПО ОШИБКЕ КАССИРА. До магазина от места работы 15 минут. Добежав, мне пришлось дожидаться администратора в течении минут 10, после чего пояснили каким образом была допущена ошибка(ОНИ КОД ТОВАРА ПРОВЕРЯЛИ И ВБИЛИ В ЧЕК ПОКУПКИ. Мне и так понятно, что КАССИР СОВЕРШИЛ ОШИБКУ. Осуществили возврат на карту. Указали, что возврат средств составит до 3 рабочих дней и попрощались. Тут я добавила, что за причиненный мне моральный ущерб (нервы и отработка потраченного времени) я приму от магазина презент В ЗНАК ИЗВИНЕНИЯ. Растерявшись меня спросили, есть ли у меня собака. Ответила, ечто кошка. Настояли на презент для собак, мол подарите родным или друзьям у кого собака. И тут мне вручают средство для от учения собак есть свои фекалии. Увидев надписи о назначении поспешила вернуть товар и пояснила, что дарить собаководам, тем более друзьям или родным ЭТО, унизительно!!! И восприняла извинение, как оскорбление, в вдогонку к моральному ущербу.

Я за качественный корм!

Cranberry Опубликовано 04.11.2017

Выбор на петшопе очень хороший, есть даже не самые популярные в московских зоомагазинах линейки от пронатюр (гипо). Интернет-магазин радует быстротой отклика на заявку, перезванивают в течение получаса. Заказ отправляют обычно на следующий день. Доставка осуществляется до терминала транспортной компании ДПД. Заказ легко отслеживается на сайте в специальном разделе. Очень удобно! В последнее время магазин меняется в лучшую сторону. Например, стали лучше следить за остатками на сайте, поэтому информация о наличии товара на сайте всегда актуальна. Сделав заказ на петшопе, можно быть на 100% уверенным в том, что каждая позиция приедет к вам. Нравится их местная бонусная система: бонусы начисляются за каждый потраченный рубль. Мне все нравится! Сайт удобный, магазин честный. Претензий нет.

Большой и хороший

Eri Опубликовано 05.09.2017

Один из самых больших интернет-магазинов для животных, покупаю там все для своей собаки уже больше 4-х лет, есть не только корма, но и все необходимое для наших домашних любимцев. Магазин часто проводит акции с хорошими скидками, например, в Черную пятницу, там скидки доходят до 50%, в прошлом году купила сразу 4 мешка корма, сэкономила кучу денег. Еще можно сэкономить, если заглянуть в раздел "уценка", там часто продаются мешки с кормом и другие товары, которые имеют незначительные повреждения упаковки, скидка на эти товары от 20 до 40%. Обмен и возврат тоже всегда без тягомотины. Пару раз покупала ошейники и намордники, которые не подходили, магазин забирал их обратно без проблем, не подошедший товар можно вернуть курьеру при следующем заказе или отдать в пункт самовывоза. Кстати, приятно видеть, что магазин развивается, пунктов самовывоза становится все больше с каждым днем.

Отзывы людей о PetShop.ru

Адрес сайта: http://petshop.ru

Команда сайта Petshop.ru - это молодые и энергичные сотрудники, которые неравнодушны к своей работе и всегда повышают качественный уровень своей работы. Этот интернет-магазин товаров для животных, являясь самым крупным в России, постоянно оттачивает свой сервис, чтобы каждый покупатель получил максимум положительных впечатлений при оформлении и получении заказа. Магазин ценит время своего клиента, поэтому процесс оформления покупки не займёт и 5 минут - и в этом им помогают хорошо обученные операторы. Превыше всего для магазина - желание клиента!